新手注意!Shopify独立站骗人套路

shopify欺诈预防措施指南

跨境电商不管是平台还是独立站,都会遇到骗子买家。独立站的骗子买家套路往往更隐蔽,独立站新卖家容易中招。

尤其高货值卖家要特别注意,我们服务的家具和电摩车的卖家,最近就遇到过不少骗子。

所以写这个教程,希望对你有帮助。

 

骗子买家案例

这个客户收到货物后就发起了dispute,原因很简单,客户故意填写个错误的地址,如下。

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而我们使用的是shopify系统推荐的正确地址发货。然后客户收到货物后就发起了dispute。

很遗憾,客户不仅白嫖了我们的东西,还获得了赔偿,我们申诉失败。

新手注意!Shopify独立站骗人套路

后面我们就学乖了,遇到这种地址有争议的订单,直接先邮箱联系客户确认地址。

  • 如果客户有回复,就按照客户回复地址发货,不怕dispute。
  • 如果客户没有回复,我们一般在3天后没收到回复,直接按照建议地址发货,发生争议,邮件作为申诉证据之一,我们成功申诉回来,如下。

新手注意!Shopify独立站骗人套路

 

其他常见骗子买家类型

独立站骗子买家的手法层出不穷,还有以下的诈骗手法值得我们独立站卖家注意,尤其是新手卖家。

  • 信用卡欺诈

使用盗刷的信用卡购买商品,等到持卡人发现并投诉后,你的账户会被扣款。

  • 退货欺诈

买家声称商品有问题要求退货,但实际退回的商品已经被损坏或替换成劣质品。

  • 虚假退款请求

买家收到商品后声称未收到货物或商品有问题,要求退款,但实际商品完好无损。

  • 批量订单诈骗

骗子买家下大额订单并要求快速发货,付款后迅速撤销支付或使用盗刷卡付款。

 

如何避免骗子买家?

跨境电商独立站卖家遇到上面诈骗买家怎么办?

以下这些预防措施能够第一时间识别,只要做好预防,骗子就无从入手,堵死对方的套路。

  • 使用安全支付网关

Shopify提供的支付网关(如Shopify Payments)可以帮助检测和防止欺诈行为。

  • 启用欺诈分析

使用Shopify的欺诈分析工具,可以标记潜在的欺诈订单,提供详细的风险分析报告。

  • 验证买家信息

对大额订单或可疑订单进行详细验证,包括确认地址和联系方式。

  • 严格退货政策

制定清晰的退货政策,要求买家在退货前提供照片证据,并记录所有退货信息。

  • 监控订单行为

注意订单行为异常,比如短时间内大量订单或频繁修改订单信息的情况。

  • 及时沟通

对于可疑订单,及时与买家联系确认订单详情,避免不必要的损失。

  • 选择可靠的发货方式

使用带有追踪功能的物流服务,确保商品安全送达,并有凭证可查。

 

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