前几天接到一个客户的委托,说是亚马逊账户因为账号因为侵权商标被关了。

我打开店铺后台一看,亚马逊店铺多次被警告,多条listing跟卖被投诉。最主要的是亚马逊账号侵权商标,店铺被关。

遇到这种亚马逊商标侵权,我们是如何成功申诉的呢?

亚马逊侵权申诉流程:

(1)跟卖为什么容易导致侵权?

(2)什么情况下跟卖不会侵权?

(3)收到了侵权警告邮件后怎么处理?

(4)侵权关店该怎样申诉?

 

01 跟卖为什么会导致商标侵权

首先声明:合规的跟卖不会导致侵权。即使被错误投诉,也是可以通过申诉快速解封。只有非法跟卖才会侵权

所谓非法跟卖,就是既没有品牌授权,也没有采购渠道合规的证明

为什么侵权商标中跟卖占了大部分,我想原因无非两点:

  • 90%是非法跟卖,容易找到举报;
  • 跟卖获利高投入少(风险也高),业务模式简单容易复制,躺着赚钱习惯了要转型自建品牌,很困难。因此账号解封了之后还是会去跟卖。

非法跟卖给被跟卖方造成了直接损失,还留下一堆差评。因此非法跟卖不值得提倡

 

02 什么情况下跟卖不会侵权

“商标是指公司用来识别其商品或服务并将其与其他公司的商品和服务区分开来的文字、符号或设计,或其组合(如品牌名称或标志)。换句话说,商标表示了商品或服务的来源。”

“商标保护具有地域性,即商标保护的地理范围有限,具体取决于注册地:国家商标不能在欧盟为商标所有者提供保护,而欧盟商标可在所有联盟成员国中为所有者提供保护。”

“当销售产品为正品时,卖家可以使用该产品的商标名称。”

这是亚马逊官方条例,他指出了三种合法的跟卖形式:

1. 跟卖未注册的商标

很显然,如果卖家仅仅自己想了一个品牌名并用到自己的产品上,但是并没有注册,所以不受保护。而这种情况其实还不少。一般是刚入场的新卖家试水,还未打算注册商标或者商标在注册中。还有一种情况是有些卖家采用的多品牌多店铺模式,品牌一多全部注册不划算,也可能就不注册了。

2. 跟卖未在销售地注册的商标

这是由商标保护的地域性决定的。如果你在美国商标局注册了商标,后来又开通了欧洲站继续沿用这一商标但是并未在欧盟注册,那么别的卖家跟卖也是允许的。

3. 销售的产品是正品

打个比方,如果你是NIKE授权的分销商,有正规的品牌授权文件,那么你可以光明正大的去NIKE各个listing下跟卖;即使你没有品牌授权,但是货源是正儿八经从NIKE旗下合法的渠道购买的,那也是可以跟卖的,只是要保留好相关的采购单或者发票等证明文件。这两种方式,都是合法的跟卖,是亚马逊鼓励提倡的,也是被跟卖品牌允许的。

据了解,国外有一种玩法就是趁着各大品牌促销时以极低的价格扫货,然后在亚马逊上跟卖赚取差价。本质上这是一种信息差套利模式,国外叫Wholesale。这种模式是正规的,并无违规。

 

03 收到亚马逊侵权警告邮件后如何处理?

一般来说,侵权关店之前会收到亚马逊多次的警告邮件。如下:

不用紧张,先问是不是,再看怎么办

先看侵权投诉是否成立。

我登陆上美国商标局USPTO官网,输入商标号,发现确实有这么一个品牌。

商标注册类别和客户跟卖的产品属于同一类。经沟通也确定客户采购的并非正品。基本可以确定侵权SHAWN MENDES石锤。

如果客户在收到侵权警告之后,能果断删除和侵权商标相关的listing,那么大概率是能保下这个店铺的。但是,现在说什么都是马后炮了。

 

04 亚马逊侵权商标如何申诉

既然侵权是既定事实,那就只有两条路了。

第一,联系权利人撤诉;

第二,向亚马逊申诉;

第一种方法的弊端在于你无法确定权利人回复时间和和解条件,如果对方要求很高的赔偿标准,客户往往无法接受。但是这种方法有时候有效。只是对于我而言,确实性价比不高。

先看一下关店邮件。

按照亚马逊的要求,我只需要提供一份合格的行动计划就可以了。看起来简单,但是要写一封合格的POA解封账号并不容易,除了英语的表达技巧之外,还需要长期的经验。而经验这一点很多卖家并不具备。

1. 根本原因

导致侵权的原因有哪些呢?真实原因我想我们大都是知道的。要么无意为之,要么故意冒犯。但是我肯定不能说我就是故意的,什么时候见过钢铁直男有好下场的?因此,我要将这种“恶意”伪装成无意识的犯错。

什么情况下会导致无意识的商标侵权呢?应该是很多的。我是这么写的:

(1)新员工对规则不了解,跟卖了有品牌备案的产品。

The new employee who is not familiar with Amazon policy listed generic items against the branded ASIN.

(2)由于中美文化的差异,我们以为SHAWNMENDE只是一个普通的人名,并不知道这是一个商标,而且已经在美国注册备案。

Due to the differences between Chinese andAmerican cultures, we mistakenly thought that SHAWN MENDE was just an ordinary person’s name, however, it was a trademark that was registered in US.

2. 行动措施

承认错误只是第一步,行动措施则应该表现出卖家的担当,我们应该去尽量弥补因错误造成的影响。

(1)我们删除了所有相关的侵权ASIN;

Upon receiving your notification, we have deletedall ASINs related to this infringement.

(2)我们给权利人发送邮件,为我们的错误行为致歉,并且提出了赔偿损失的方案;

We sent emails to the rights owner toapologize for our stupid mistakes, and we told him that we are willing to makea compensation for their losses.

(3)我们组织了全体员工进行培训并且进行考核,以使他们熟悉亚马逊规则,从而减少工作中的失误。

To ensure that Amazon intellectual propertypolicies can be obeyed completely in our works, we organized training andevaluation for all of our staff.

3.预防措施

针对之前的原因:不了解亚马逊知识产权保护的政策,以及员工违规上架的问题,我主要提出了以下几点:

(1)我们制定了每月一次的员工培训,学习理解亚马逊规则,并且对员工实施考核,考核不通过的员工,取消独立操作账号的权限;

We have developed a monthly staff trainingto learn about the Amazon policy. Besides, We require employees who independently operate accounts to pass our assessment in advance.

(2)我们加强了listing的审查,我们规定在产品上架前所有listing必须提交给销售经理做最后的审查,确认无误后才能上架;

We have strengthened the listing check, all ASINs must be submitted to the sales manager for final review before releasing to eliminate the risk of infringement.

(3)我们已经委托商标代理机构在美国注册自己的商标,在未来我们将优先销售带有我们自己品牌的产品;

We have commissioned a trademark agency toregister our trademark in the us, in the future we will give priority to thesale of products with our own brand.

我认为预防措施是申诉信中相当重要的部分,也是审查的重点。因为预防措施反映了卖家对问题的认知程度,认识越深刻必然措施越详尽全面。

总之,预防方案应尽可能全面,且有重点,生搬硬套是不可取的。另外,如果措施很多,可以考虑归纳整理成几个部分,这样会显得条理清楚,逻辑性强。否则通篇二三十条措施,人都要看晕了.

提交POA大概2天之后,我收到了亚马逊的解封邮件。

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